JEMBATAN : Jurnal Ekonomi dan Manajemen

Pengaruh Brand Image dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan di Cendana Homestay

Tasya Anggraini, Rina Friska, Yuiana Yuliana — Thu, 02 May 2024 00:00:00 +0700

Dalam penelitian ini, penulis ingin mengidentifikasi masalah tentang “adakah pengaruh brand image dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di cendana homestay?”. Tujuannya adalah untuk mengetahui pengaruh brand image dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di cendana homestay. Penulis menggunakan metode penelitian kuantitatif asosiatif, penelitian asosiasif adalah metode penelitian yang bersifat menanyakan antara 2 variabel atau lebih. Brand image adalah penilaian konsumen atas sebuah merk, penilaian ini hadir dalam saat tertentu setelah adanya interaksi antara brand dan konsumen, sedangkan kualitas pelayanan berfokus untuk memenuhi kebutuhan dan persyaratan, serta pada ketepatan waktu untuk memenuhi harapan pelanggan. Keduanya sangat penting dalam respon kepuasan pelanggan itu sendiri. Teknik pengumpulan data yang di gunakan penulis dalam penelitin ini adalah menggunakan kuesioner. Sampel yang di gunakan adalah para pelanggan cendana homestay sebanyak 30 orang. Instrument penelitian yang di gunakan adalah uji validitas dan uji reliabilitas. Teknik analisis data yang di gunakan adalah regresi linier berganda. Berdasarkan perhitungan yang di lakukan penulis dengan aplikasi program SPSS, yang ternyata memperoleh hasil kolerasi yang dilakukan menunjukan bahwa nilai korelasi adalah 0.148, yang berarti Brand Image terhadap Kepuasan pelanggan mempunyai korelasi rendah positif. Dan juga Nilai korelasi Kualitas Layanan terhadap Kepuasan pelanggan 0,786 juga memiliki korelasi kuat positif.

Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan di PT Cahaya Tiga Samudra

Felicia Felicia, Yuliana Yuliana, Ngajudin Nugroho — Thu, 02 May 2024 00:00:00 +0700

Pertumbuhan yang terjadi pada berbagai sektor bisnis pada saat ini terlihat sangat pesat.Persaingan yang ketat dapat dilihat pada hampir semua sektor bisnis, seperti sektor bisnis perumahan, perhotelan, bisnis kuliner, begitu pula pada bisnis perdagangan barang impor. Perusahaan dituntut untuk memiliki citra yang baik dan pelayanan yang berkualitas agar dapat bersaing dalam mendapatkan dan mempertahankan pelanggan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh citra merek dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan di PT Cahaya Tiga Samudera. Penulis menggunakan metode penelitian kuantitatif asosiatif. Penelitian asosiatif adalah metode penelitian yang bersifat menanyakan antara 2 variabel atau lebih. Teknik pengumpulan data yang di gunakan penulis dalam penelitian ini adalah menggunakan kuesioner. Sampel yang digunakan adalah pelanggan PT Cahaya Tiga Samudera, Medan yang berjumlah 37 orang. Diperoleh hasil korelasi citra merek terhadap loyalitas pelanggan sebesar 0,286 dan korelasi kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan sebesar 0,664 yang memberikan indikasi bahwa variabel citra merek dan loyalitas pelanggan tidak terdapat hubungan yang kuat dan variabel kualitas pelayanan dengan loyalitas pelanggan terdapat hubungan yang positif dan kuat. Dari hasil adjusted r square sebesar 56,4% dan sisanya 43,6% di pengaruhi faktor lainnya. Dari perhitungan analisis regresi maka diperoleh persamaan regresi Y=5,312-0,207X₁+0,291X₂. Secara parsial, citra merek tidak berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan dan kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Secara simultan, citra merek dan kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan.

Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan di Toko Bahan Kue Yen

Felix Sanjaya, Arwin, Sutarno — Sat, 04 May 2024 00:00:00 +0700

Dengan perkembangan zaman dan peningkatan taraf hidup masyarakat saat ini sedikit banyak akan mempengaruhi cara konsumsi dan cara pemenuhan kebutuhan. Sedemikian rupa sehingga para pedagang dituntut untuk bersaing dalam persaingan bisnis yang ketat seperti sekarang ini, dan jumlah merek dan produk yang bersaing memperebutkan barang dan jasa di pasar menjadi sangat banyak, sehingga memungkinkan konsumen memiliki pilihan dan pilihan yang beragam, terutama dalam industri jasa. Keadaan demikianlah yang melatarbelakangi penulis melakukan penelitian yang bertujuan melihat adakah Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan di Toko Bahan Kue Yen. Penulis menggunakan metode penelitian kuantitatif asosiatif. Penelitian asosiatif adalah metode penelitian yang bersifat menanyakan antara 2 variabel atau lebih. Teknik pengumpulan data yang di gunakan penulis dalam penelitian ini adalah menggunakan kuesioner. Sampel yang digunakan adalah pelanggan Toko Bahan Kue Yen yang berjumlah 60 orang. Diperoleh hasil korelasi kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan sebesar 0,217 dan korelasi kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan sebesar 0,501 yang memberikan indikasi bahwa variabel kualitas produk dan loyalitas pelanggan dan variabel kualitas pelayanan dengan loyalitas pelanggan memiliki hubungan yang positif tetapi tidak terdapat hubungan yang kuat. Dari hasil adjusted r square sebesar 22,6% dan sisanya 77,4% di pengaruhi faktor lainnya. Dari perhitungan analisis regresi maka diperoleh persamaan regresi Y=4,794-0,038X₁+0,326X₂. Dapat disimpulkan bahwa kualitas produk tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan di Toko Bahan Kue Yen dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan di Toko Bahan Kue Yen. Secara simultan, kualitas produk dan kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan di Toko Bahan Kue Yen.

Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pasien BPJS di Rumah Sakit Adam Malik Medan

Wan Indah Nurlayla, A Mahendra, Weny Weny — Mon, 06 May 2024 00:00:00 +0700

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pasien BPJS di rumah sakit Adam Malik, dan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pasien BPJS di rumah sakit Adam Malik. Penulis menggunakan metode penelitian kuantitatif asosiatif, penelitian asosiasif adalah metode penelitian yang bersifat menanyakan antara 2 variabel atau lebih. Adapun data yang digunakan berupa data primer yang dipeoleh langsung dari sumber atau tempat dimana penelitian dilakukan. Sampel yang di gunakan adalah para pasien BPJS RS. Adam Malik sebanyak 30 orang. Instrument penelitian yang di gunakan adalah uji validitas dan uji reliabilitas. Teknik analisis data yang di gunakan adalah regresi linier berganda. Berdasarkan perhitungan yang di lakukan penulis dengan aplikasi program SPSS 29. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien dan harga berpengaruh signifikan postif terhadap kepuasan pasien.

Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Transportasi Online (Studi Kasus Mahasiswa Politeknik Cendana Medan Tahun Akademik 2020-2021)

Amanda Diamontina Amanda, Yuliana Yuliana , Susanto Susanto — Mon, 06 May 2024 00:00:00 +0700

Dalam Penelitian ini, penulis ingin mengidentifikasi masalah tentang “Adakah pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Transportasi Online (Studi Kasus Mahasiswa Politeknik Cendana Medan Tahun Akademik 2020-2021)”. Tujuannya adalah untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Transportasi Online (Studi Kasus Mahasiswa Politeknik Cendana Medan Tahun Akademik 2020-2021)”. Penulis menggunakan metode penelitian kuantitatif asosiatif. Penelitian asosiatif adalah metode penelitian yang bersifat menanyakan antara 2 variabel atau lebih. Kualitas Pelayanan merupakan ukuran seberapa bagus tingkat layanan yang diberikan perusahaan mampu sesuai dengan ekspektasi pelanggan. Teknik pengumpulan data yang di gunakan penulis dalam penelitian ini adalah menggunakan kuesioner tertutup. Sampel yang digunakan adalah Mahasiswa Politeknik Cendana, Medan Tahun Akademik 2020-2021 yang berjumlah 51 orang. Instrumen penelitian yang digunakan adalah uji validitas dan uji reabilitas. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linier berganda. Berdasarkan perhitungan yang dilakukan oleh penulis dengan aplikasi program SPSS versi 23, hasil adjusted r square sebesar 33,7% dan sisanya 66,3% dipengaruhi oleh faktor-faktor lainnya yang tidak diuji di penelitian ini.Dari perhitungan analisis regresi maka diperoleh persamaan regresi = 5,386 + 0,335X1 + 0,466X2 + e. Dapat disimpulkan bahwa secara parsial masing-masing variabel Kualitas Layanan dan Harga berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, dan secara simultan Kualitas Layanan dan Harga berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Transportasi Online (Studi Kasus Mahasiswa Politeknik Cendana Medan Tahun Akademik 2020-2021).

Analisa Pengaruh Kualitas Produk dan Consumer Trust terhadap Loyalitas Pelanggan di PT. Siak Andalan Mas

Jordan Richie, Susanto Susanto, Elssera Elssera — Wed, 08 May 2024 00:00:00 +0700

Sejalan dengan perkembangan dunia usaha sekarang ini persaingan antar perusahaan dalam dunia usaha semakin ketat. Pentingnya pemasaran ini tidak mengherankan jika banyak perusahaan yang menggunakan berbagai cara dan strategi untuk mencari cara yang paling tepat dalam memasarkan produk-produknya.Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan consumer trust terhadap loyalitas pelanggan di PT. Siak Andalas Mas. Dalam penelitian ini metode penelitian yang akan digunakan adalah metode asosiatif jenis penelitian ini adalah data kuantitatif, data primer yang diperoleh melalui kuesioner. Populasi penelitian yang akan digunakan dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen yang melakukan pembelian pada perusahaan yang berjumlah sebanyak 71 konsumen. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Produk Dan Consumer Trust Terhadap Loyalitas Pelanggan Di PT. Siak Andalan Mas.Berdasarkan hasil pengujian hipotesis secara simultan menggunakan uji-F, diketahui bahwa nilai F hitung (58,966) > F tabel (3,13) dengan signifikansi 0,00 < 0,05 maka dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara Kualitas Produk dan Consumer Trust secara simultan terhadap Loyalitas Pelanggan PT. Siak Andalan Mas. Nilai R Square (R2) atau koefisien determinasi yang diperoleh sebesar 0,624 artinya variabel Loyalitas Pelanggan dapat dijelaskan oleh variabel Kualitas Produk dan Consumer Trust sebesar 62,4% sedangkan sisanya 37,6% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang berasal dari luar model penelitian ini seperti penetapan harga, kegiatan promosi, lokasi, kualitas pelayanan dan lain nya.Berdasarkan hasil dan pembahasan penelitian, maka penulis membuat beberapa kesimpulan yaitu Kualitas Produk secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan PT. Siak Andalan Mas. Consumer Trust secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan PT. Siak Andalan Mas. Kualitas Produk dan Consumer Trust secara simultan berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan PT. Siak Andalan Mas.

Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian pada Produk Vivo

Violin Wibowo, A Mahendra, Mangihut Tampubolon, Anggia Arif — Wed, 08 May 2024 00:00:00 +0700

Kebutuhan akan alat komunikasi seperti smartphone selalu mengalami peningkatan dari tahun ke tahun. Hal ini dikarenakan pola konsumsi konsumen saat ini yang selalu menginginkan sebuah kemudahan dalam komunikasi yang dapat mendukung kegiatan mereka sehari-hari dalam pekerjaan maupun hal lainnya. Melihat peluang ini, banyak pengusaha disetiap tempat yang mengambil kesempatan untuk memulai bisnis mereka dengan membuka berbagai toko yang melakukan penjualan pada produk smartphone. Metode yang digunakan adalah dengan metode deskriptif, jenis penelitian ini adalah data kuantitatif, data primer yang diperoleh melalui kuesioner. Dengan demikian, jumlah sampel yang digunakan adalah sebanyak 96 responden dan teknik pengambilan sampel menggunakan accidental sampling dimana responden yang ditemui secara tidak sengaja akan terlebih dahulu dijadikan sebagai sampel penelitian. Hasil pengujian yang menunjukkan bahwa Kualitas Produk secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian konsumen pada VIVO. Diperoleh hasil korelasi citra merek terhadap keputusan pembelian sebesar 0,286 dan korelasi kualitas produk terhadap keputusan pembelian sebesar 0,664 yang memberikan indikasi bahwa variabel citra merek dan keputusan pembelian tidak terdapat hubungan yang kuat dan variabel kualitas produk dengan keputusan pembelian terdapat hubungan yang positif dan kuat. Dari hasil adjusted r square sebesar 56,4% dan sisanya 43,6% di pengaruhi faktor lainnya. Dari perhitungan analisis regresi maka diperoleh persamaan regresi Y=5,312-0,207X₁+0,291X₂. Secara parsial, citra merek tidak berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian dan kualitas produk berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian. Secara simultan, citra merek dan kualitas produk memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian.

Pengaruh Return On Assets (ROA), Return on Equity (ROE), Debt to Equity Ratio (DER) terhadap Harga Saham pada Perusahaan Properti dan Perumahan yang Terdaftar di Bursa Efek Indonesia Periode 2018 – 2022

Veronica Veronica, Dewi Anggraini, Lisa Lisa — Sat, 18 May 2024 00:00:00 +0700

Pertumbuhan ekonomi tersebut sebagai dampak perkembangan ekonomi pada berbagai sektor. Oleh karena itu, perusahaan perlu melakukan penelitian mengenai return on assets, return on equity, dan debt to equity ratio untuk mengetahui tingkat keuntungan perusahaan terhadap harga saham. Persaingan yang ketat dalam segala aspek adalah hal yang tidak dapat dihindari, terutama dalam dunia bisnis. Oleh karena itu sebuah perusahaan harus mampu untuk memelihara dan mempertahankan lingkungan bisnisnya secara efisien. Perusahaan yang mampu bertahan dalam ketatnya persaingan di dunia bisnis harus memiliki kinerja yang baik, dari segi manajemen, keuangan maupun yang lainnya. Dalam melaksanakan penelitian ini, peneliti menggunakan penelitian deskriptif kuantitatif. Populasi adalah seluruh unsur lengkap yang akan diteliti. Populasi penelitian ini adalah 35 perusahaan properti dan perumahan yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia periode 2018 – 2022. Pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling yaitu pengambilan sampel berdasarkan kriteria tertentu, sehingga diperoleh 135 sampel penelitian. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui ROA, ROE dan DER pada 35 perusahaan property dan perumahan yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia periode 2018 – 2022, dimana setelah dilakukan pemilihan sampel sesuai kriteria dalam penelitian, hanya tersisa 27 perusahaan yang memenuhi pemilihan sampel kriteria. Return On Assets (ROA), Return On Equity (ROE), dan Debt to Equity Ratio (DER) secara simultan berpengaruh signifikan terhadap profitabilitas pada perusahaan properti dan perumahan yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia.

Pengaruh Harga dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian pada Love Tempe

Vickye Wu, Hengky Kosasih, Arwin Arwin — Wed, 04 Sep 2024 00:00:00 +0700